Toutes les réponses à vos questions sur la livraison de colis

Pour vous faciliter la compréhension de nos services, que vous soyez Expéditeur ou Destinataire de colis, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous pouvez vous poser.
 

 

La livraison en Point de Dépôt

 

  • Qu'est-ce qu'un Point de Dépôt ?

Le Point de Dépôt est un commerce de proximité qui collecte et distribue les colis.

 

  • Quels types de produits puis-je me faire livrer dans un Point de Dépôt ?

Tous les produits non périssables, non dangereux et légalement autorisés de périmètre inférieur à 1,5 mètre (Longueur + largeur + Hauteur) et dont la longueur maximale n'excède pas 1 mètre.

 

  • Pendant combien de temps le Point de Dépôt conserve-t-il mon colis ?

Dans un premier temps, vous êtes informé de la mise à disposition de votre colis dès que celui-ci est livré au Point de Dépôt. Le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier).

 

  • Quels sont les horaires d’ouverture des Points de Dépôt ?

Les Points de Dépôt sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) principalement ouverts du mardi au samedi avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de leur activité et de leur localisation (zone urbaine ou rurale). Vous pourrez choisir le Point de Dépot et consulter les horaires lors de la configuration de votre envoi.

 

  • Comment retirer mon colis ?

Après lui avoir présenté une pièce d'identité, le commerçant vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.
 

  • Comment savoir que mon colis est arrivé ?

Si vous avez choisi une offre avec suivi du colis, vous pouvez le suivre sur notre site en cliquant ici.

 

  • Où sont situés les Points de Dépôt ?

Il existe plus de 4300 Points Relais® du réseau Mondial Relay. Vous pouvez facilement situer ces Points de Dépôt sur notre site internet à partir d'une adresse ou d'un code postal. Il est possible que tous les points dépôts ne soient pas affichés, le choix du relais de dépôt est à titre indicatif. Vous pourrez déposer votre colis dans un autre relais si vous le souhaitez sans modifier votre colis.

 

  • Mon colis est reparti chez l’expéditeur, comment puis-je le récupérer ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter votre colis. Nous vous invitons à prendre contact avec l’expéditeur pour convenir d’un nouvel envoi.

 

  • Je suis allé au Point de Dépôt mais mon colis n’y est pas. A qui dois-je m’adresser ?

Si vous connaissez votre numéro de colis, vous pouvez consulter le suivi colis sur notre site Internet rubrique "Suivre mon Colis". Sinon, contactez notre service client grâce à l'adresse serviceclient@happy-post.com ou notre formulaire.

 

  • J’attends un colis dans mon Point de Dépôt mais celui-ci est fermé. Comment vais-je récupérer mon colis ?

Si le Point de Dépôt reste fermé, prenez contact avec notre service client avec notre formulaire ou par e-mail à serviceclient@happy-post.com qui vous aidera à récupérer votre colis dans les meilleurs délais.

 

  • J’ai choisi un Point de Dépôt pour ma livraison. Mon colis est arrivé dans un autre Point de Dépôt. Pourquoi ?

Au moment de la préparation de votre commande, le Point de Dépôt choisi n’était plus en mesure de recevoir votre commande (fermeture ponctuelle, empêchements divers...). L’expéditeur (e-commerçant ou particulier) a fait le choix d’envoyer votre colis au Point de Dépôt le plus proche.

 

La livraison à domicile

 

  • Quels types de produits puis-je me faire livrer à domicile ?

Tous les produits non périssables, non dangereux et légalement autorisés. Le périmètre du colis doit être inférieur à 1,5 mètre (Longueur + largeur + Hauteur) et la Longueur maximale ne doit pas éxcéder pas 1 mètre.

 

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi au moment de la livraison ?

Un avis de passage est déposé avec les coordonnées téléphoniques de l'agence ou le bureau de poste à contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Si vous n’appelez pas l’agence, le colis est retourné à l’expéditeur au bout de 10 jours.

 

  • Que faire si je n'ai pas reçu d'avis de passage ?

Le livreur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous et vous livrer votre colis.

 

  • Devrais-je payer des taxes douanières ?

Lors d'une expédition d'un colis hors Union Européenne ou Dom-Tom, des frais de douanes peuvent s'appliquer. Ces frais s'appliquent en fonction du contenu de votre colis.

 

  • Puis-je refuser ma livraison ?

Oui, dans ce cas, le colis est renvoyé à l’expéditeur.

 

  • Quelles précautions dois-je prendre lors de la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.

 

  • Mon colis est endommagé.

Vous devez indiquer vos réserves sur le bordereau de livraison du livreur. Ensuite, contactez notre service client grâce à l'adresse serviceclient@happy-post.com ou notre formulaire.

Si vous souhaitez présenter une réclamation, vous devez remplir un dossier de réclamation en suivant les informations décrites sur la page demande d'indemnisation colis.

 

Généralités

 

  • Mon adresse e-mail/numéro de téléphone a changé. Que dois-je faire afin d'être informé à la bonne adresse, au bon numéro ?

Happy-Post recevant les informations de notification en provenance de l’expéditeur (e-commerçant ou particulier), nous vous invitons à lui communiquer vos nouvelles données. Lors de votre prochaine commande, cela nous permettra de vous informer à la bonne adresse/au bon numéro.

 

  • Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi ?

Il se peut que les informations transmises par l’expéditeur (e-commerçant ou particulier) à Happy-Post soient incorrectes. Nous vous invitons à vous rapprocher de l’expéditeur et lui signaler tout changement de coordonnées.