Questions / Réponses

happy-post.com souhaite répondre à vos questions habituelles. Pour vous faciliter la compréhension de nos services, que vous soyez Expéditeur ou Destinataire de colis, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous pouvez vous poser.

• La livraison en Point Relais
  • Qu'est-ce qu'un Point Relais?
  • Quels types de produits puis-je me faire livrer dans un Point Relais?
  • Pendant combien de temps le point de Point Relais conserve mon colis ?
  • Quels sont les horaires d"ouverture des Point Relais?
  • Comment retirer mon colis ?
  • Comment savoir que mon colis est arrivé ?
  • Où sont situés les Points Relais ?
  • Comment retourner mon colis ?
  • Dois-je obligatoirement retourner mon colis dans le Point Relais dans lequel je suis allé(e) le chercher ?
  • Mon colis est reparti chez l’expéditeur, comment puis-je le récupérer ?
  • Je suis allé(e) au Point Relais mais mon colis n’y est pas. A qui dois-je m’adresser ?
  • J’attends un colis dans mon Point Relais mais celui-ci est fermé. Comment vais-je récupérer mon colis ?
  • J’ai choisi un Point Relais pour ma livraison. Mon colis est arrivé dans un autre Point Relais. Pourquoi ?
• La livraison à domicile
  • Quels types de produit puis-je me faire livrer à domicile ?
  • Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi pour ma livraison ?
  • Que faire si je n'ai pas reçu d'avis de passage ?
  • Puis-je refuser ma livraison ?
  • Quelles précautions dois-je prendre lors de la livraison ?
  • Mon colis est endommagé.
• Généralités
  • Mon adresse e-mail/numéro de téléphone a changé. Que dois-je faire afin d'être informé à la bonne adresse, au bon numéro ?
  • Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi ?

La livraison en Point Relais

Qu'est-ce qu'un Point Relais ?

Le Points de dépôt est un commerce de proximité qui collecte et distribue les colis.

Vous trouverez la liste des Points Relais proches de chez vous en suivant ce lien : Les Points Relais proches de chez vous.

Quels types de produits puis-je me faire livrer dans un Point Relais ?

Tous les produits non périssables, non dangereux et légalement autorisés de dimension inférieure à 1,2 mètre (Longueur + Hauteur).

Pendant combien de temps le Point Relais conserve mon colis ?

Dans un premier temps vous êtes informé de la mise à disposition de votre colis dès que celui-ci est livré au Point Relais. Le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier).

Quels sont les horaires d’ouverture des Points Relais ?

Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) principalement ouverts du mardi au samedi avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de leur activité et de leur localisation (zone urbaine ou rurale). Vous pouvez consulter les horaires de votre Point Relais sur le site internet Happy-post.com ou en suivant ce lien : Points Relais.

Comment retirer mon colis ?

Après lui avoir présenté une pièce d'identité, le commerçant vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

Comment savoir que mon colis est arrivé ?

Un email vous sera envoyé dès la réception de votre colis par le Point Relais.

Si vous avez choisi une offre avec suivi du colis, vous pouvez toujours le suivre sur notre site en cliquant ici. Suivre mon colis.

Où sont situés les Points Relais ?

Il existe plus de 4000 Points Relais en France. Vous pouvez facilement situer les Points Relais sur notre site internet à partir d’une ville ou d’un code postal, en cliquant sur ce lien. Liste des Points Relais.

Comment retourner mon colis ?

Au préalable, assurez-vous que l'enseigne qui vous a envoyé le colis accepte le retour de votre colis par l'intermédiaire de nos Points Relais.

Connectez vous au site puis cliquer sur la fonction « RETOUR COLIS ». Il vous sera demandé votre N° de colis et le code postal de l'expéditeur. Puis choisissez un Point Relais. Il vous reste ensuite à imprimer l’étiquette, la coller sur votre colis et le déposer dans le Point Relais choisi.

En contrepartie le commerçant vous remettra un reçu.

Dois-je obligatoirement retourner mon colis dans le Point Relais où je suis allé(e) le chercher ?

Non, vous êtes libre de choisir le Point Relais que vous souhaitez pour retourner votre colis.

Mon colis est reparti chez l’expéditeur, comment puis-je le récupérer ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter votre colis. Nous vous invitons à prendre contact avec l’expéditeur pour convenir d’un nouvel envoi.

Je suis allé(e) au Point Relais mais mon colis n’y est pas. A qui dois-je m’adresser ?

Si vous connaissez votre numéro de colis, vous pouvez consulter le suivi colis sur notre site Internet rubrique "Suivre mon Colis". Sinon, contactez notre service client au 01 56 96 06 79.

J’attends un colis dans mon Point Relais mais celui-ci est fermé. Comment vais-je récupérer mon colis ?

Sur le site internet, vous avez les heures d’ouverture du Point Relais. En cas de problème vous pouvez téléphoner au Point Relais dont les coordonnées sont sur le site. Si le Point Relais reste fermé, prenez contact avec notre service client qui vous aidera à récupérer votre colis dans les meilleurs délais.

J’ai choisi un Point Relais pour ma livraison. Mon colis est arrivé dans un autre Point Relais. Pourquoi ?

Au moment de la préparation de votre commande, le Point Relais choisi n’était plus en mesure de recevoir votre commande. L’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier) a fait le choix d’envoyer votre colis au Point Relais le plus proche.

La livraison à domicile

Quels types de produit puis-je me faire livrer à domicile ?

Tous les produits non périssables, non dangereux et légalement autorisés de dimension inférieure à 1,2 mètre (Longueur + Hauteur).

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi pour ma livraison ?

Un avis de passage est déposé avec les coordonnées téléphoniques de votre agence à contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Si vous n’appelez pas l’agence, le colis est retourné à l’expéditeur au bout de 10 jours.

Que faire si je n'ai pas reçu d'avis de passage ?

Le livreur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous et vous livrer votre colis.

Puis-je refuser ma livraison ?

Oui, dans ce cas le colis est renvoyé à l’expéditeur.

Quelles précautions dois-je prendre lors de la livraison ?

A la réception de votre commande il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.

Mon colis est endommagé.

Vous devez indiquer vos réserves sur le bordereau de livraison du livreur. Ensuite, vous devez prévenir notre service client par téléphone au 01 56 96 06 79.

Si vous souhaitez présenter une réclamation, vous devez remplir un dossier de réclamation en suivant les informations décrites sur la page assurance.

Généralités

Mon adresse e-mail/numéro de téléphone a changé. Que dois-je faire afin d'être informé à la bonne adresse, au bon numéro ?

Happy-post.com recevant les informations de notification en provenance de l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier), nous vous invitons à lui communiquer vos nouvelles données. Lors de votre prochaine commande, cela nous permettra de vous informer à la bonne adresse/au bon numéro.

Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi ?

Il se peut que les informations transmises par l’expéditeur (enseigne de vente à distance/e-commerce ou particulier) à Happy-post.com soient incorrectes. Nous vous invitons à vous rapprocher de l’expéditeur et lui signaler tout changement de coordonnées.